مهارات إدارة الأزمات - جمل مختارة

ما هي أهداف إدارة الأزمات

1- منع حدوث الأزمات ( إنذار مبكر )
2- استعداد للمواجهة (سيناريوهات وتدريب )
3- تقليل الأضرار واحتوائها
4- إستعادة القوي ( للعودة من جديد)
5- استفادة حتي لا تتكرر
6- توفير ( وقت – جهد – تكلفة )
7- تأمين معدات وممتلكات لتجنب وقوع الأزمة
8- تقليل فرص توقف الانتاج
9- تقليل الآثار السلبية للرأي العام وتحسين الصورة الذهنية
10-تقليل مشكلة انخفاض الروح المعنوية
11-تقليل الخسائر المادية والاسراع للعودة إلي الوضع الطبيعي



مفهوم إدارة الأزمة

وهي القدرة علي التنبؤ بالاحداث والتعرف علي حجمها وطبيعتها والعمل علي منعها أو تقليل أثرها والوصول إلي الاتزان

سوء إدارة يؤدي إلي إنفجار الأزمة وسوء إدراة الأزمة المنفجرة يؤدي إلي استحكامها

المرونة والقدرة علي التغيير السريع لمواجهة الأحداث المتتابعة والمتسارعة

مراحل تكوين الأزمة :

1- المشكلة (فجوة بين المستهدف والواقع )
2- الظاهرة ( مشكلة متكررة)
3- المسلمة ( مشكلة ليس لها إلا حل واحد)
4- المعضلة ( مشكلة ليس لها حل نسبياً في المكان والزمان)
5- الواقعة ( حدث مؤقت ينتهي أثره سريعاً ولا يترتب عليه ضرر مثل عطل فني جري إصلاحه)
6- الحادث( يحدث وينتهي ولكن يترتب عليه ضرر)
7- الصراع ( خلاف أو نزاع بين طرفين أو أكثر قد يتسبب في أزمة)
8- القضية ( هي نزاع حول موضوع معين قد يصل إلي القضاء)
9- الصدمة ( شعور مفاجئ حاد لموقف غير متوقع )
10-الأزمة ( لحظة حاسمة – وقت عصيب يهدد الكيان نفسه)
11-الكارثة ( حدث مفاجئ ينجم عنه خسائر كبيرة في الأرواح والممتلكات يحتاج إلي امكانات تفوق الموجودة لدي الكيان وبالتالي تحتاج إلي دعم خارجي )